機房故障突發

2022年2月13日晚，鄭州市的景安網絡科技股份有限公司機房出現了重大故障，導致200多臺設備不得不停止運作。一位客戶使用的快云VPS服務中的數據完全不見了。恰逢春節，而且還在疫情防控期間，這位客戶無法回到鄭州的公司進行異地備份。此外，服務器上原本每日進行的本地備份也一并丟失了。

客戶緊急趕回

夜深人靜時，客戶發現軟件出了故障。第二天清晨，他顧不上吃早餐，便驅車趕往鄭州。景安公司一早就向我報告了故障情況，我立刻通知了客戶。那時，客戶正焦慮地在服務區等待，他心急如焚，只想盡快回家看看能否減少損失。誰能想到，出門就遭遇了這樣的不幸！

搶救失敗報損

景安公司承諾將竭力恢復數據，然而也坦言可能難以完全恢復，并建議客戶做好可能遭受損失的心理準備。受影響的業務單據已被客戶詳盡列出，情況非常嚴重。若七天內數據無法恢復，騰訊平臺可能會對客戶進行處罰或暫停其業務，這可能會造成高達20萬元的直接損失。目前，客戶公司收入已中斷，員工面臨離職風險，連工資都無法正常發放。

景安拖延賠償

客戶急需處理，但景安卻猶豫不決。他們只提供了一臺設備，還額外給了客戶一年的使用權。這種做法真的能解決客戶的問題嗎？客戶的業務不能有任何延誤，每天都在遭受巨大的損失。事故發生十天以后，騰訊發布了預警，許多小程序出現了異常，幾乎已經到了無法挽回的地步。

歷史故障重演

令人意外的是，2016年景安機房遭遇了一場嚴重的災難，導致12家用戶的數據完全丟失，我失去了6位客戶。攝影協會的照片也無法找回，我們只能選擇退款和賠償。負責此事的產品經理叫李鶴，攝影協會的代表前來要求解釋，最后我們賠償了三臺VPS，使用時間為5年。那次經歷讓我感到不太滿意。

再次協商無果

經過一番曲折，3月7日我成功聯系到了李鶴，現職快云信息科技有限公司總經理。他透露，最低賠償金為1萬5千元，還需加上滯納金和騰訊高級代理等費用，但這筆金額對客戶來說顯然不夠。他隨后向董事長請示，到了3月8日，態度變得堅決。目前客戶正面臨嚴重困境，迫切需要資金以發放工資或恢復業務。景安這次沒有發布故障通知，這與2016年在官網上的積極態度形成了鮮明對比。大家不禁要問，景安的處理方法是否合適？懇請大家為這篇文章點贊和轉發，并在評論區分享你們的看法。